При оформлении заявки на проведение платного (негарантийного, послегарантийного) ремонта, Сервис Центром заполняется расписка, в котором указываются все необходимые данные о клиенте, комплектность сдаваемого оборудования, а также заявленная неисправность.

В случае, если дефект «периодический», необходимо указать, с какой периодичностью он проявляется и что, по мнению пользователя, является его причиной.

Если при сдаче устройства в ремонт клиент не может продемонстрировать неисправность, то аппарат принимается для только тестирования, и может быть выдан без ремонта, в случае невозможности обнаружения неисправности.

Ориентировочный срок ремонта и приблизительная стоимость ремонта согласовывается при сдаче аппарата в ремонт.

Сервисный центр устраняет только ту неисправность, которая заявлена клиентом при сдаче мобильного телефона в ремонт. Устранение сопутствующих неисправностей, не указанных в заявлении и выявленных в процессе ремонта, подлежит дополнительному согласованию между клиентом и сервисным центром.

Сервисный центр не несет ответственности за любую пользовательскую информацию, находящуюся в памяти сдаваемого в ремонт устройства или на каких-либо носителях информации.

В процессе ремонта все эти данные могут быть потеряны.

В случае отказа клиента от проведения ремонта, им оплачивается объем работ выполненных к моменту отказа.

В случае наличия неисправности «не заряжается», устройство сдается в ремонт вместе с зарядным устройством.

В случае наличия неисправности «не видит SIM», устройство сдается в ремонт вместе с SIM-картой.

В случае наличия неисправности «быстрый разряд АКБ», устройство сдается в ремонт с АКБ.